Cancelamento e reembolso

Cancelamento antes da expedição

Enquanto o pedido não tiver sido expedido, o cancelamento pode ser solicitado pelo atendimento. Cancelado o pedido, o valor pago é integralmente restituído, incluindo o frete.

Cancelamento após a expedição

Depois que o pedido sai para entrega, o pedido passa a ser tratado como devolução. Nesse caso, aplica-se a política de trocas e devoluções, inclusive o direito de arrependimento de 7 dias corridos a partir do recebimento.

Forma e prazo de restituição

• O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
• Cancelamento antes da expedição: a restituição é integral, incluindo o frete, e iniciada em até 10 dias úteis.
• Em cartão de crédito, o estorno segue o calendário da administradora e pode aparecer na fatura seguinte.
• Crédito em loja nunca é imposto como única alternativa: ele só é usado se você escolher essa opção.

Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução sem que o reembolso seja creditado, entre em contato conosco por sac@resyla.com.

Pedidos cancelados pela loja

Se um item ficar indisponível ou houver erro evidente de cadastro de preço, informaremos por e-mail e você poderá optar entre a substituição, quando possível, ou o cancelamento com restituição integral.