Trocas e Devoluções

A Farmacia Resyla tem uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Condições para devolução

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Como solicitar

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por e-mail em sac@resyla.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço:

Farmacia Resyla — Devoluções
Estrada Jose Maria Salgado, 101, Jacareí – SP, CEP 12335-220, Brasil

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Danos e problemas

Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / itens sem devolução

Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Direito de arrependimento legal

Independentemente do prazo de 30 dias acima, nas compras feitas pela internet você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). Nesse caso, os valores pagos, incluindo o frete, são devolvidos integralmente, com atualização monetária, e o arrependimento pode ser exercido pelo mesmo meio usado na compra (Decreto 7.962/2013).

Produtos com defeito

Para produtos com defeito, o prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento (art. 26 do CDC). Constatado o vício, o fornecedor tem até 30 dias para sanar; se não sanar, você pode escolher entre a substituição, a devolução do valor pago corrigido ou o abatimento proporcional do preço.

Reembolso

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis.

Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.

Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por sac@resyla.com.

Restituição por forma de pagamento

• Cartão de crédito: o cancelamento é solicitado à administradora do cartão e o estorno costuma aparecer em até duas faturas subsequentes, de uma só vez, independentemente do número de parcelas;
• Cartão de débito e Pix: o valor é devolvido na conta de origem, conforme os prazos da instituição financeira;
• Boleto bancário: o valor é devolvido por depósito ou Pix em conta de titularidade do comprador, mediante envio dos dados bancários.

Importante

Algumas regras sanitárias limitam a troca e a devolução de determinados produtos:

• O produto não pode ter indícios de uso e a embalagem original não pode estar danificada ou violada;
• Não é possível trocar ou devolver medicamentos antimicrobianos e medicamentos sujeitos a controle especial, conforme a RDC nº 20/2011 (cap. VII, art. 20), o art. 44 da Portaria nº 344/1998 e o art. 90 da Portaria nº 6/1999 SVS/MS;
• Produtos que exigem refrigeração ou cadeia de frio só são aceitos de volta quando o defeito for constatado no ato da entrega;
• Itens de higiene íntima e uso pessoal só são aceitos com o lacre original intacto.

Resumo da política de devolução

• Prazo para solicitar a devolução: 30 dias após o recebimento.
• Como devolver: por postagem ou coleta, com instruções enviadas após a solicitação.
• Endereço de devolução: Estrada Jose Maria Salgado, 101, Jacareí – SP, CEP 12335-220, Brasil.
• Custo da devolução: sem custo para o cliente nos casos de arrependimento, defeito, avaria ou item incorreto.
• Prazo do reembolso: após o recebimento e a conferência do produto, em até 10 dias úteis.
• Categorias com restrição: medicamentos antimicrobianos e de controle especial, produtos de cadeia de frio, itens de higiene pessoal abertos ou fora da embalagem original, produtos perecíveis, personalizados, de cuidados pessoais, materiais perigosos, líquidos inflamáveis, gases, itens em promoção e cartões-presente.